Všeobecné obchodní podmínky

pro internetový obchod www.symprove.cz

I. Úvodní ustanovení

Provozovatelem internetového obchodu www.symprove.cz a prodávajícím je:

Bencos s. r. o.
se sídlem Mojmírova 1B, 921 01 Piešťany, Slovenská republika
IČO: 50 853 261
DIČ: 2120506564
IČ DPH: SK2120506564

Kontakt: 800 700 772
E-mail: help@symprove.cz

Bankovní spojení: Fio banka, a. s., pobočka zahraniční banky
IBAN: CZ05 2010 0000 0020 0285 3962
BIC (SWIFT): FIOBCZPPXXX

(dále jen „Prodávající“)

Orgánem dozoru je:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Tel.: +420 296 366 360
E-mail: podatelna@coi.cz

V případě, že je smluvní stranou spotřebitel – fyzická osoba, řídí se smluvní vztahy, které neupravují tyto Všeobecné obchodní podmínky, občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.), zákonem o některých službách informační společnosti (zákon č. 480/2004 Sb.) a zákonem o zpracování osobních údajů (zákon č. 110/2019 Sb.).

V případě, že je smluvní stranou jiný subjekt, řídí se smluvní vztahy neupravené těmito Všeobecnými obchodními podmínkami příslušnými ustanoveními zákona o obchodních korporacích (ZOK).

Produktem Prodávajícího se rozumí doplněk stravy na vodní bázi obsahující čtyři unikátní kmeny živých aktivních bakterií L.rhamnosus, E.faecium, L.acidophilus a L.plantarum vyrobený ve Spojeném království Velké Británie a Severního Irska (Anglie) Symprove Ltd. The Sands Business Centre, Sands Road, The Sands, Farnham, Surrey, GU10 1PX. Produkt je Prodávajícím uváděn na trh výhradně jako jeden ucelený balík sestávající ze čtyř (4) kusů lahví stejného druhu a šarže (batch) zabalených v jednom společném originálním obalu. Za Produkt se pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek vždy považuje celé balení čtyř (4) kusů lahví, nikoliv jednotlivé lahve samostatně, jelikož jednotlivá balení mohou pocházet z odlišných výrobních šarží, které není možné mezi sebou kombinovat.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání a používá produkt k jiným účelům než pro podnikání s tímto produktem.

Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel, který produkt nakupuje za účelem svého podnikání s tímto produktem.

II. Informace o uzavření smlouvy a Všeobecných obchodních podmínkách

Uzavření smlouvy – objednávka Kupujícího je návrhem smlouvy. Prodávající neprodleně potvrdí Kupujícímu přijetí objednávky informativním emailem na zadanou emailovou adresu, avšak toto potvrzení nemá právní účinky uzavření smlouvy. Samotná smlouva je uzavřena okamžikem doručení závazného souhlasu Prodávajícího s objednávkou Kupujícího (potvrzení objednávky), od tohoto okamžiku mezi Prodávajícím a Kupujícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami včetně podmínek reklamace a odstoupení od smlouvy, jejich obsahu porozuměl a bez výhrad s nimi souhlasí. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy.

Při telefonické nebo emailové objednávce obdrží Kupující Všeobecné obchodní podmínky spolu s potvrzením objednávky ze strany Prodávajícího.

Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění všech formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Vyplněním objednávkového formuláře v rámci internetového obchodu www.symprove.cz dává Kupující Prodávajícímu souhlas se shromažďováním a archivováním osobních údajů o Kupujícím a o jeho nákupech.

Smlouva je uzavřena v českém jazyce. Uzavřená smlouva není přístupná třetím osobám a Prodávající ji archivuje za účelem jejího úspěšného splnění. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou zřejmé z procesu objednávání a Kupující má možnost objednávku před odesláním zkontrolovat a opravit.

Jakékoliv spory vzniklé v souvislosti se smlouvou, jejíž součástí jsou tyto Všeobecné obchodní podmínky, budou řešeny výlučně podle právních předpisů platných na území České republiky.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách www.symprove.cz a Kupující tak má možnost jejich archivace a reprodukce.

III. Předmět smlouvy

Předmět smluvního vztahu

Předmětem smluvního vztahu je závazek Prodávajícího dodat Kupujícímu Produkty uvedené v objednávce a závazek Kupujícího zaplatit za dodané Produkty Prodávajícímu kupní cenu. Ke každé uzavřené smlouvě je vystavena a přiložena faktura/daňový doklad.

Objednávka

Objednávka Produktů se může uskutečnit prostřednictvím internetových stránek Prodávajícího www.symprove.cz, telefonicky na čísle 800 700 772 nebo emailem na help@symprove.cz.

Objednávka představuje návrh Kupujícího na uzavření smlouvy, jejímž předmětem bude dodání Produktu uvedeného v objednávce, a to za podmínek v ní a v těchto Všeobecných obchodních podmínkách uvedených. Prodávající bere na vědomí, že součástí objednávky je povinnost zaplatit cenu za dodané Produkty.

Při nákupu prostřednictvím internetových stránek Prodávajícího si Kupující vybere konkrétní Produkt na základě aktuální nabídky, vyplní počet kusů Produktu a potvrdí je kliknutím na „objednat“. Po ukončení výběru Produktů si Kupující zvolí způsob platby a doručení a v objednávkovém formuláři vyplní pravdivé a úplné komunikační a fakturační údaje. Prodávající upozorňuje Kupujícího, aby si přečetl poučení o uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Po kompletním vyplnění formuláře, splnění informační povinnosti Prodávajícího ve formě rekapitulace objednávky a přečtení Všeobecných obchodních podmínek Kupující objednávku závazně odešle kliknutím na „objednat s povinností platby“.

Místo dodání

Závazek Prodávajícího dodat Kupujícímu Produkt je splněn doručením na místo dodání. Místem dodání je adresa uvedená Kupujícím v objednávkovém formuláři nebo při telefonické objednávce. Prodávající upozorňuje, že dodání je možné výhradně na území České republiky. Prodávající nenese odpovědnost za nesprávně uvedenou adresu Kupujícího.

Způsob převzetí zboží oprávněnou osobou

Za doručení Produktu Kupujícímu se považuje jeho převzetí Kupujícím nebo jinou oprávněnou osobou zdržující se v době doručení na místě dodání. Vlastnické právo k Produktu přechází na Kupujícího jeho převzetím a zaplacením celé kupní ceny. Převzetím zboží přechází na Kupujícího i nebezpečí náhodné zkázy nebo zhoršení. V případě zjevného poškození zásilky je Kupující oprávněn zásilku nepřevzít.

IV. Cena, platební podmínky a dodací podmínky

Cena produktu

Smluvní strany se dohodly na ceně Produktu, která je uvedena v aktuální nabídce Prodávajícího, v objednávce Kupujícího a v potvrzení objednávky. Cena je uváděna včetně DPH. K Produktu bude přiložena faktura.

Kupující má možnost seznámit se s dobou platnosti nabídky včetně ceny. Prodávající je vázán nabídkou včetně ceny po dobu zobrazení Produktu na internetovém obchodě www.symprove.cz.

Konečná cena Produktu je souhrnná cena uvedená v rekapitulaci objednávky před jejím odesláním. Obsahuje cenu Produktu včetně DPH a cenu zvoleného způsobu dopravy a platby. Tuto cenu lze měnit pouze na základě vzájemné dohody mezi Prodávajícím a Kupujícím.

Platební podmínky

Kupující je povinen zaplatit kupní cenu za Produkt nejpozději při jeho převzetí (v případě dobírky) nebo v termínu uvedeném na faktuře, nedohodnou-li se strany jinak.

Kupující může kupní cenu zaplatit následujícími způsoby:

na dobírku při převzetí Produktu;
prostřednictvím platební brány Comgate nebo Stripe;
prostřednictvím PayPal při odeslání objednávky.

Předplatné

Kupující má možnost objednat si Produkt i formou předplatného za zvýhodněnou cenu v souladu s aktuálním ceníkem Prodávajícího, a to formou pravidelných plateb spočívajících v automatickém odepisování částky z platební karty nebo bankovního účtu Kupujícího. Ustanovení těchto VOP se použijí i na předplatné, pokud není v tomto bodě uvedeno jinak.

V případě volby automatické platby předplatného dává Kupující souhlas s automatickým strháváním plateb bez nutnosti zvláštní autorizace jednotlivých plateb držitelem karty.

Způsob platby s automatickým placením ceny Produktů formou předplatného se sjednává na dobu neurčitou. Kupující jej může kdykoli změnit nebo zrušit písemným oznámením Prodávajícímu, prostřednictvím k tomu určeného formuláře na webu nebo ve svém zákaznickém účtu. Po zrušení předplatného nebude Kupujícímu účtována další platba; již zaplacené období zůstává aktivní do konce předplacené doby.

Předplacené období je nejméně 3 kalendářní měsíce.

Kupující bere na vědomí, že číslo platební karty Prodávající neuchovává.

V případě automatického placení Produktů formou předplatného souhlasí Kupující rovněž s pravidelným doručováním Produktu po dobu trvání předplatného za cenu dle aktuálního ceníku Prodávajícího platného v době obnovení.

Tři (3) kalendářní dny před uplynutím období předplatného zašle Prodávající Kupujícímu e-mail s upozorněním na blížící se novou platbu a možnost zrušení předplatného. Pokud si Kupující nepřeje předplatné obnovit, může jej kdykoli před datem splatnosti zrušit ve svém zákaznickém účtu nebo kontaktováním zákaznické podpory na čísle 800 700 772.

Flexibilní předplatné

Pokud si kupující předplatí měsíční zasílání produktů, každé čtyři (4) týdny mu prodávající zašle jeden (1) Produkt.

Roční (věrnostní) předplatné

Věrnostní předplatné představuje celkem 52 lahví, které budou Prodávajícím doručovány v pravidelných intervalech v počtu dvanáct (12) kusů každých dvanáct (12) týdnů a jako poslední bude doručen jeden (1) kus. Věrnostní předplatné je určeno na pevně stanovené období 52 týdnů.

Zpoplatnění dopravy

K ceně Produktu bude připočten paušální poplatek za doručení Produktu kurýrní společností DPD na adresu ve výši:

za čtyřtýdenní program – 120 CZK;
u dvanáctitýdenního programu – 150 CZK.

K ceně Produktu bude připočten paušální poplatek za doručení Produktu prostřednictvím Zásilkovny na výdejní místo ve výši:

za čtyřtýdenní program – 150 CZK;
u dvanáctitýdenního programu – 180 CZK.

V případě zvolení platby na dobírku je účtován poplatek ve výši 25,00 Kč. Tento poplatek je připočítán k ceně dopravy a je zákazníkovi zobrazen před odesláním objednávky.

Dodací podmínky

Prodávající je povinen objednávku Kupujícího splnit a Produkt dodat Kupujícímu nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího doručení. Obvykle je však Produkt expedován v co nejkratší době po přijetí objednávky:

Produkt odeslaný prostřednictvím kurýrní společnosti je při platbě kartou/online obvykle odeslán do dvou (2) pracovních dnů po připsání částky na účet Prodávajícího; při platbě na dobírku do dvou (2) pracovních dnů ode dne objednání.

V případě prodloužení dodací lhůty bude Kupující o této skutečnosti včas informován. Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobené přepravcem ani za poškození zásilky zaviněné přepravcem.

V případě, že je zásilka při převzetí zjevně poškozena nebo je dodána nekompletní objednávka, je Kupující povinen tuto skutečnost bezodkladně oznámit Prodávajícímu, ideálně ihned po převzetí zásilky, nejpozději do jednoho (1) pracovního dne, aby bylo možné včas uplatnit reklamaci u dopravce. Kupující je zároveň povinen zkontrolovat stav zásilky a její obsah do 48 hodin od převzetí, jelikož po uplynutí této lhůty již nemusí být možné objektivně ověřit vznik a okolnosti poškození nebo nekompletnosti. Nesplnění této oznamovací povinnosti nemá za následek zánik práv Kupujícího z odpovědnosti za vady, může však ztížit uplatnění nároků Prodávajícího vůči dopravci. Na tuto povinnost je Kupující upozorněn také v e-mailové zprávě s předmětem „Vaše objednávka je na cestě“, spolu s výzvou kontaktovat Prodávajícího na adrese help@symprove.cz.

Pokud Kupující nebo jiná oprávněná osoba nepřevezme řádně doručený Produkt, je Prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s plněním.

V. Odstoupení od smluvního vztahu

Kupující má právo zrušit objednávku bez uvedení důvodu kdykoliv před odesláním Produktu, a to emailem nebo telefonicky. V případě úhrady kupní ceny nebo její části budou finanční prostředky vráceny Kupujícímu do 14 kalendářních dnů na účet, který Kupující sdělí Prodávajícímu.

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku (internet, telefon, email) bez udání důvodu a bez sankce do 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzala Produkt.

Kupující může právo na odstoupení od smlouvy uplatnit písemně poštou na adresu Bencos s. r. o., Mojmírova 1B, 921 01 Piešťany nebo emailem na help@symprove.cz. V odstoupení uvede alespoň své jméno, příjmení, adresu, číslo objednávky, datum objednání a číslo účtu pro vrácení plateb.

Kupující může využít formulář pro odstoupení od smlouvy (odkaz na formulář pro odstoupení od smlouvy). Prodávající po doručení odstoupení zašle Kupujícímu potvrzení na trvanlivém nosiči.

Dárek poskytovaný k objednávce je marketingovým benefitem vázaným na nákup konkrétního Produktu nebo programu. Při zrušení objednávky nebo při odstoupení od smlouvy je Kupující povinen vrátit i dárek poskytnutý k objednávce, pokud to jeho povaha umožňuje. Pokud dárek není možné vrátit, bere Kupující na vědomí, že mu byl poskytnut výhradně v souvislosti s uzavřením smlouvy a jeho spotřebováním může dojít k získání majetkového prospěchu, který není kryt trváním smlouvy.

V případě pochybností o doručení se Kupujícím odeslané oznámení o odstoupení od smlouvy považuje za doručené uplynutím času přiměřeného použitému způsobu doručování, pokud Kupující může prokázat jeho odeslání na adresu oznámenou Kupujícímu Prodávajícím nebo na adresu, jejíž změna byla Kupujícímu náležitě oznámena Prodávajícím po uzavření smlouvy. Pokud poštovní zásilku, jejímž obsahem je oznámení o odstoupení od smlouvy, nelze dodat Prodávajícímu z důvodů podle zvláštního předpisu (odepření zásilky, nepřevzetí v odběrné lhůtě nebo adresát neznámý), oznámení o odstoupení od smlouvy se považuje za doručené dnem jeho odeslání Prodávajícímu na poslední známou adresu.

Kupující zašle nepoužitý Produkt, tj. kompletní balení sestávající ze čtyř (4) kusů lahví spolu s dokladem o koupi nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne odstoupení zpět poštou na adresu Prodávajícího Bencos s.r.o., Mojmírova 1B, 921 01 Piešťany. Produkt musí být vrácen v původním, neporušeném a kompletním originálním obalu, včetně všech lahví, přičemž jednotlivé lahve musí být neotevřené, nepoužité a hygienicky uzavřené. Vrácení jednotlivých lahví nebo neúplného počtu lahví není přípustné. Zásilky na dobírku Prodávající nepřebírá. V případě, že Kupující využívá předplatné Produktů za zvýhodněnou cenu (například balení sestávající z dvanácti (12) kusů lahví), tak po otevření jednoho z předplacených Produktů není možné zbývající Produkty vrátit. Takto předplacené Produkty může Prodávajícímu vrátit jako celek, aniž by došlo k rozbalení kteréhokoli z nich.

Po platném odstoupení od smlouvy Prodávající vrátí Kupujícímu platbu, kterou Kupující prokazatelně uhradil v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy – kupní cenu. Platba bude Kupujícímu vrácena do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy bude Prodávajícímu doručen tovar. Úhrada bude provedena stejným způsobem, jaký Kupující použil při platbě Prodávajícímu, pokud se Kupující s Prodávajícím nedohodl jinak, a to bez účtování jakýchkoli dalších poplatků. Pokud byla platba za Produkt hrazena v hotovosti, Prodávající zaokrouhlí částku úhrady na nejbližší celou korunu v souladu se zásadami zaokrouhlování. Prodávající není povinen vrátit Kupujícímu cenu zaplacenou za příslušný Produkt dříve, než mu byl Produkt od Kupujícího doručen nebo dokud Kupující neprokáže zaslání Produktu zpět Prodávajícímu.

V případě, že Kupující nesplní některou ze svých výše uvedených povinností podle těchto Všeobecných obchodních podmínek, odstoupení od smlouvy není platné a účinné a Prodávající není povinen vrátit všechny prokazatelné platby podle těchto Všeobecných obchodních podmínek Kupujícímu a zároveň má nárok na úhradu nákladů spojených s odesláním Produktu zpět Kupujícímu.

Body 2. až 8. těchto Všeobecných obchodních podmínek výslovně neplatí pro subjekty nesplňující definici spotřebitele uvedenou v ustanovení § 419 občanského zákoníku.

VI. Odpovědnost za vady

Záruční doba na všechny Produkty zakoupené prostřednictvím Prodávajícího se poskytuje v rámci délky exspirační doby (minimální trvanlivosti) uvedené na obalu Produktu.

Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má Produkt v době jeho dodání a která se projeví do konce záruční doby ve smyslu bodu 1. tohoto Článku Všeobecných obchodních podmínek. To zahrnuje odpovědnost Prodávajícího za to, že Produkt má kvalitu a užitné vlastnosti, které jsou uváděny Prodávajícím na webové stránce nebo očekávány na základě reklamy, případně obvyklé pro daný druh zboží. Kromě toho Prodávající garantuje, že Produkt splňuje požadavky právních předpisů, je dodán v přiměřeném množství, rozměru nebo hmotnosti a vyhovuje účelu uvedenému Prodávajícím.

Kupující je oprávněn uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, pouze pokud vadu vytknul nejpozději do dvou (2) kalendárních měsíců ode dne zjištění vady, nejpozději však do uplynutí záruční doby ve smyslu bodu 1. tohoto Článku Všeobecných obchodních podmínek. Vadu může Kupující vytknout písemnou formou na e-mail help@symprove.cz nebo na poštovní adrese Bencos s. r. o., Mojmírova 1/B, 921 01 Piešťany.

Kupující je povinen při uplatnění reklamace uvést číslo objednávky, popsat vady dodaného Produktu a preferovaný způsob vyřízení reklamace (výměna Produktu, odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny Produktu, poskytnutí přiměřené slevy z kupní ceny Produktu). Reklamaci lze uplatnit zejména v případě dodání jiného, poškozeného, neúplného nebo vadného Produktu. Reklamace musí být přiměřeně podložena fotodokumentací umožňující objektivní posouzení reklamované skutečnosti (fotografie přepravního štítku, obalu – krabice z každé strany, obsahu zásilky v otevřeném původním obalu včetně výplně, vnitřku přepravního obalu po vyjmutí Produktu, poškozeného Produktu z každé strany (u každého jednotlivého Produktu). Všechny fotografie musí obsahovat v detailech souboru datum a čas pořízení. V případě neúplné zásilky je Kupující povinen oznámit tuto skutečnost bez zbytečného odkladu, ideálně v den doručení, nejpozději následující pracovní den, aby bylo možné uplatnit nárok vůči dopravci.

Prodávající poskytne Kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po vytknutí vady Kupujícím. Prodávající v potvrzení o vytknutí vady uvede lhůtu, ve které vadu v souladu s ust. § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele odstraní. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 kalendářních dnů ode dne vytknutí vady, ledaže je delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.

Reklamaci nelze uznat zejména v případě, pokud účinek doplňku stravy neodpovídá subjektivním očekáváním Kupujícího, pokud Produkt nebyl používán v souladu s doporučeným dávkováním nebo pokyny k použití, pokud se jedná o individuální nesnášenlivost nebo reakci organismu Kupujícího, pokud došlo k poškození nebo znehodnocení Produktu v důsledku nesprávného skladování nebo manipulace, nebo pokud Kupující neuplatnil reklamaci v zákonné záruční době.

Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí Kupujícímu. Pokud Kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost Prodávajícího za vadu, může vytknout vadu opakovaně a Prodávající nemůže odpovědnost za vadu odmítnout. Na náklady Kupujícího spojené se znaleckým posudkem a odborným stanoviskem se vztahuje ustanovení § 1924 občanského zákoníku.

V případě, že Kupující řádně uplatní oprávněnou reklamaci, má právo na odstranění vad Produktu, a pokud to není možné, má právo na přiměřenou slevu z ceny, případně může od smlouvy odstoupit. Pokud jsou dány podmínky pro odstoupení od smlouvy z důvodu na straně Prodávajícího, má Kupující právo na vrácení uhrazené ceny Produktu. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by v porovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil Prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měl Produkt bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil Kupujícímu značné obtíže.

Prodávající vymění věc v přiměřené lhůtě (maximálně 30 kalendářních dnů) poté, co Kupující vytknul vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu s ohledem na povahu Produktu a účel, pro který Kupující Produkt požadoval. Pro účely výměny Kupující odevzdá nebo zpřístupní Produkt Prodávajícímu. Náklady na převzetí Produktu nese Prodávající. Prodávající dodá náhradní Produkt Kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Kupující dodal vadný Produkt, nedohodnou-li se strany jinak.

Práva z odpovědnosti za vady Produktu jsou podrobně upravena v ustanoveních § 2161 až § 2174b občanského zákoníku.

VII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud Kupující – spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým Prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva, může se na Prodávajícího obrátit se žádostí o nápravu emailem na help@symprove.cz.

Pokud Prodávající odpoví na žádost o nápravu zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne odeslání, má Kupující – spotřebitel právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI) nebo jiného subjektu zapsaného v seznamu subjektů mimosoudního řešení sporů.

Alternativní řešení sporu se řídí zákonem č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů. Návrh lze podat písemně, elektronicky nebo ústně do protokolu. Mimosoudní řešení sporu je bezplatné, subjekt alternativního řešení sporů může požadovat jen přiměřený poplatek za zahájení řízení.

VIII. Závěrečná ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 13.02.2026.

Prodávající si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky měnit. Nové znění je účinné dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách www.symprove.cz.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti vůči Kupujícímu uzavřením kupní smlouvy.