pro internetový obchod www.symprove.cz
I. Úvodní ustanovení
Provozovatelem internetového obchodu www.symprove.cz a prodávajícím je:
Bencos s. r. o.
se sídlem Mojmírova 1B, 921 01 Piešťany, Česká republika
IČO: 50 853 261
DIČ: 2120506564
IČ DPH: SK2120506564
Kontakt: 800 700 772
E-mail: help@symprove.cz
Bankovní spojení: Fio banka, a. s., pobočka zahraniční banky
IBAN: CZ05 2010 0000 0020 0285 3962
BIC (SWIFT): FIOBCZPPXXX
(dále jen „Prodávající“)
Orgánem dozoru je:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Tel.: +420 296 366 360
E-mail: podatelna@coi.cz
V případě, že je smluvní stranou spotřebitel – fyzická osoba, řídí se smluvní vztahy, které neupravují tyto Všeobecné obchodní podmínky, občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.), zákonem o některých službách informační společnosti (zákon č. 480/2004 Sb.) a zákonem o zpracování osobních údajů (zákon č. 110/2019 Sb.).
V případě, že je smluvní stranou jiný subjekt, řídí se smluvní vztahy neupravené těmito Všeobecnými obchodními podmínkami obchodním zákoníkem (zákon č. 90/2012 Sb.).
Produktem Prodávajícího se rozumí doplněk stravy na vodní bázi obsahující čtyři kmeny živých aktivních bakterií L. rhamnosus, E. faecium, L. acidophilus a L. plantarum, vyráběný ve Spojeném království společností Symprove Ltd., The Sands Business Centre, Sands Road, The Sands, Farnham, Surrey, GU10 1PX.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání a používá produkt k jiným účelům než pro podnikání s tímto produktem.
Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel, který produkt nakupuje za účelem svého podnikání s tímto produktem.
II. Informace o uzavření smlouvy a Všeobecných obchodních podmínkách
Uzavření smlouvy – objednávka Kupujícího je návrhem smlouvy. Prodávající neprodleně potvrdí Kupujícímu přijetí objednávky informativním emailem na zadanou emailovou adresu, avšak toto potvrzení nemá právní účinky uzavření smlouvy. Samotná smlouva je uzavřena okamžikem doručení závazného souhlasu Prodávajícího s objednávkou Kupujícího (potvrzení objednávky), od tohoto okamžiku mezi Prodávajícím a Kupujícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami včetně podmínek reklamace a odstoupení od smlouvy, jejich obsahu porozuměl a bez výhrad s nimi souhlasí. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy.
Při telefonické nebo emailové objednávce obdrží Kupující Všeobecné obchodní podmínky spolu s potvrzením objednávky ze strany Prodávajícího.
Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění všech formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Vyplněním objednávkového formuláře v rámci internetového obchodu www.symprove.cz dává Kupující Prodávajícímu souhlas se shromažďováním a archivováním osobních údajů o Kupujícím a o jeho nákupech.
Smlouva je uzavřena v českém jazyce. Uzavřená smlouva není přístupná třetím osobám a Prodávající ji archivuje za účelem jejího úspěšného splnění. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou zřejmé z procesu objednávání a Kupující má možnost objednávku před odesláním zkontrolovat a opravit.
Jakékoliv spory vzniklé v souvislosti se smlouvou, jejíž součástí jsou tyto Všeobecné obchodní podmínky, budou řešeny výlučně podle právních předpisů platných na území České republiky.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách www.symprove.cz a Kupující tak má možnost jejich archivace a reprodukce.
III. Předmět smlouvy
Předmět smluvního vztahu
Předmětem smluvního vztahu je závazek Prodávajícího dodat Kupujícímu Produkty uvedené v objednávce a závazek Kupujícího zaplatit za dodané Produkty Prodávajícímu kupní cenu. Ke každé uzavřené smlouvě je vystavena a přiložena faktura/daňový doklad.
Objednávka
Objednávka Produktů se může uskutečnit prostřednictvím internetových stránek Prodávajícího www.symprove.cz, telefonicky na čísle 800 700 772 nebo emailem na help@symprove.cz.
Při nákupu přes internetové stránky si Kupující zvolí požadovaný Produkt, vybere množství a vloží jej do košíku. Po ukončení výběru si zvolí způsob platby a doručení a v objednávkovém formuláři vyplní pravdivé a úplné identifikační, kontaktní a fakturační údaje. Před odesláním objednávky je Kupující vyzván k seznámení se s těmito VOP a poučením o právu na odstoupení od smlouvy. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko „objednat s povinností platby“.
Místo dodání
Závazek Prodávajícího dodat Kupujícímu Produkt je splněn doručením na místo dodání. Místem dodání je adresa uvedená Kupujícím v objednávkovém formuláři nebo při telefonické objednávce. Prodávající upozorňuje, že dodání je možné výhradně na území České republiky. Prodávající nenese odpovědnost za nesprávně uvedenou adresu Kupujícího.
Způsob převzetí zboží oprávněnou osobou
Za doručení Produktu Kupujícímu se považuje jeho převzetí Kupujícím nebo jinou oprávněnou osobou zdržující se v době doručení na místě dodání. Vlastnické právo k Produktu přechází na Kupujícího jeho převzetím a zaplacením celé kupní ceny. Převzetím zboží přechází na Kupujícího i nebezpečí náhodné zkázy nebo zhoršení. V případě zjevného poškození zásilky je Kupující oprávněn zásilku nepřevzít.
IV. Cena, platební podmínky a dodací podmínky
Cena produktu
Smluvní strany se dohodly na ceně Produktu, která je uvedena v aktuální nabídce Prodávajícího, v objednávce Kupujícího a v potvrzení objednávky. Cena je uváděna včetně DPH. K Produktu bude přiložena faktura.
Kupující má možnost seznámit se s dobou platnosti nabídky včetně ceny. Prodávající je vázán nabídkou včetně ceny po dobu zobrazení Produktu na internetovém obchodě www.symprove.cz.
Konečná cena Produktu je souhrnná cena uvedená v rekapitulaci objednávky před jejím odesláním. Obsahuje cenu Produktu včetně DPH a cenu zvoleného způsobu dopravy a platby. Tuto cenu lze měnit pouze na základě vzájemné dohody mezi Prodávajícím a Kupujícím.
Platební podmínky
Kupující je povinen zaplatit kupní cenu za Produkt nejpozději při jeho převzetí (v případě dobírky) nebo v termínu uvedeném na faktuře, nedohodnou-li se strany jinak.
Kupující může kupní cenu zaplatit následujícími způsoby:
- na dobírku při převzetí Produktu;
- prostřednictvím platební brány Comgate nebo Stripe;
- prostřednictvím PayPal při odeslání objednávky.
Předplatné
Kupující má možnost objednat si Produkt i formou předplatného za zvýhodněnou cenu v souladu s aktuálním ceníkem Prodávajícího, a to formou pravidelných plateb spočívajících v automatickém odepisování částky z platební karty nebo bankovního účtu Kupujícího. Ustanovení těchto VOP se použijí i na předplatné, pokud není v tomto bodě uvedeno jinak.
V případě volby automatické platby předplatného dává Kupující souhlas s automatickým strháváním plateb bez nutnosti zvláštní autorizace jednotlivých plateb držitelem karty.
Způsob platby s automatickým placením ceny Produktů formou předplatného se sjednává na dobu neurčitou. Kupující jej může kdykoli změnit nebo zrušit písemným oznámením Prodávajícímu, prostřednictvím k tomu určeného formuláře na webu nebo ve svém zákaznickém účtu. Po zrušení předplatného nebude Kupujícímu účtována další platba; již zaplacené období zůstává aktivní do konce předplacené doby.
Předplacené období je nejméně 3 kalendářní měsíce.
Kupující bere na vědomí, že číslo platební karty Prodávající neuchovává.
V případě automatického placení Produktů formou předplatného souhlasí Kupující rovněž s pravidelným doručováním Produktu po dobu trvání předplatného za cenu dle aktuálního ceníku Prodávajícího platného v době obnovení.
Tři (3) kalendářní dny před uplynutím období předplatného zašle Prodávající Kupujícímu e-mail s upozorněním na blížící se novou platbu a možnost zrušení předplatného. Pokud si Kupující nepřeje předplatné obnovit, může jej kdykoli před datem splatnosti zrušit ve svém zákaznickém účtu nebo kontaktováním zákaznické podpory na čísle 800 700 772.
Flexibilní předplatné
Pokud si Kupující předplatí měsíční zasílání Produktu, bude mu Prodávající doručovat zásilku každé čtyři (4) týdny se čtyřmi (4) lahvemi Produktu.
Roční (věrnostní) předplatné
Věrnostní předplatné představuje celkem 52 lahví, které jsou doručovány v pravidelných intervalech tak, že každých dvanáct (12) týdnů je doručeno dvanáct (12) lahví a v závěru období čtyři (4) lahve. Věrnostní předplatné je sjednáno na pevně stanovené období 52 týdnů.
Zpoplatnění dopravy
K ceně Produktu bude připočten paušální poplatek za doručení Produktu kurýrní společností DPD na adresu ve výši:
- za čtyřtýdenní program – 120 CZK;
- u dvanáctitýdenního programu – 150 CZK.
K ceně Produktu bude připočten paušální poplatek za doručení Produktu prostřednictvím Zásilkovny na výdejní místo ve výši:
- za čtyřtýdenní program – 150 CZK;
- u dvanáctitýdenního programu – 180 CZK.
Dodací podmínky
Prodávající je povinen objednávku Kupujícího splnit a Produkt dodat Kupujícímu nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího doručení. Obvykle je však Produkt expedován v co nejkratší době po přijetí objednávky:
Produkt odeslaný prostřednictvím kurýrní společnosti je při platbě kartou/online obvykle odeslán do dvou (2) pracovních dnů po připsání částky na účet Prodávajícího; při platbě na dobírku do dvou (2) pracovních dnů ode dne objednání.
V případě prodloužení dodací lhůty bude Kupující o této skutečnosti včas informován. Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobené přepravcem ani za poškození zásilky zaviněné přepravcem. Pokud Kupující nebo jiná oprávněná osoba nepřevezme řádně doručený Produkt, je Prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s plněním.
V. Odstoupení od smluvního vztahu
Kupující má právo zrušit objednávku bez uvedení důvodu kdykoliv před odesláním Produktu, a to emailem nebo telefonicky. V případě úhrady kupní ceny nebo její části budou finanční prostředky vráceny Kupujícímu do 14 kalendářních dnů na účet, který Kupující sdělí Prodávajícímu.
Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku (internet, telefon, email) bez udání důvodu a bez sankce do 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzala Produkt.
Kupující může právo na odstoupení od smlouvy uplatnit písemně poštou na adresu Bencos s. r. o., Mojmírova 1B, 921 01 Piešťany nebo emailem na help@symprove.cz. V odstoupení uvede alespoň své jméno, příjmení, adresu, číslo objednávky, datum objednání a číslo účtu pro vrácení plateb.
Kupující může využít formulář pro odstoupení od smlouvy. Prodávající po doručení odstoupení zašle Kupujícímu potvrzení na trvanlivém nosiči.
Kupující je povinen zaslat Produkt spolu s dokladem o koupi nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne odstoupení od smlouvy na adresu Bencos s. r. o., Mírová 1507/2, 921 01 Piešťany. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.
V případě předplatného za zvýhodněnou cenu není možné vracet již otevřené lahve. Kupující může vrátit pouze neotevřené lahve jako celek.
Po platném odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu všechny platby, které v souvislosti s uzavřenou smlouvou prokazatelně obdržel, a to stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, pokud Kupující výslovně nepožádá o jiný způsob. Prodávající není povinen platby vrátit dříve, než mu bude Produkt vrácen nebo než Kupující prokáže, že Produkt odeslal zpět.
V případě, že Kupující nesplní některou ze svých povinností souvisejících s odstoupením od smlouvy, může být odstoupení považováno za neplatné a Prodávající není povinen platby vracet.
Ustanovení o odstoupení od smlouvy podle tohoto článku se nepoužijí na subjekty, které nespadají pod definici spotřebitele.
VI. Odpovědnost za vady
Záruční doba na Produkty zakoupené prostřednictvím tohoto internetového obchodu se poskytuje v délce trvání exspirační doby (minimální trvanlivosti) uvedené na obalu Produktu.
Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má Produkt v době jeho dodání a která se projeví v průběhu záruční doby. Produkt musí vykazovat vlastnosti uvedené Prodávajícím, obvyklé pro daný druh zboží a odpovídat požadavkům právních předpisů.
Kupující je oprávněn vytknout vadu písemně emailem nebo poštou nejpozději do dvou (2) měsíců ode dne, kdy vadu zjistil, nejpozději však do uplynutí záruční doby. V reklamaci uvede číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení (výměna Produktu, sleva, odstoupení od smlouvy).
Prodávající poskytne Kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace a ve stanovené lhůtě, nejpozději do 30 dnů, reklamaci vyřídí, není-li objektivně nutná delší lhůta.
Pokud je reklamace oprávněná, má Kupující právo zejména na:
- bezplatné odstranění vady nebo dodání nového Produktu;
- přiměřenou slevu z kupní ceny;
- odstoupení od smlouvy s vrácením kupní ceny, pokud se jedná o vadu podstatnou.
Práva z odpovědnosti za vady se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
VII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud Kupující – spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým Prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva, může se na Prodávajícího obrátit se žádostí o nápravu emailem na help@symprove.cz.
Pokud Prodávající odpoví na žádost o nápravu zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne odeslání, má Kupující – spotřebitel právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI) nebo jiného subjektu zapsaného v seznamu subjektů mimosoudního řešení sporů.
Alternativní řešení sporu se řídí zákonem č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů. Návrh lze podat písemně, elektronicky nebo ústně do protokolu. Mimosoudní řešení sporu je bezplatné, subjekt alternativního řešení sporů může požadovat jen přiměřený poplatek za zahájení řízení.
VIII. Závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 01.10.2025.
Prodávající si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky měnit. Nové znění je účinné dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách www.symprove.cz.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti vůči Kupujícímu uzavřením kupní smlouvy.
