pro internetový obchod www.symprove.cz
I. Úvodní ustanovení
Provozovatelem internetového obchodu www.symprove.cz a prodávajícím je:
Bencos s. r. o.
se sídlem Mojmírova 1B, 921 01 Piešťany, Slovenská republika
IČO: 50 853 261
DIČ: 2120506564
IČ DPH: SK2120506564
Kontakt: 800 700 772
E-mail: help@symprove.cz
Bankovní spojení: Fio banka, a. s., pobočka zahraniční banky
IBAN: CZ05 2010 0000 0020 0285 3962
BIC (SWIFT): FIOBCZPPXXX
(dále jen „Prodávající“)
Orgánem dozoru je:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Tel.: +420 296 366 360
E-mail: podatelna@coi.cz
V případě, že je smluvní stranou spotřebitel – fyzická osoba, řídí se smluvní vztahy, které neupravují tyto Všeobecné obchodní podmínky, občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.), zákonem o některých službách informační společnosti (zákon č. 480/2004 Sb.) a zákonem o zpracování osobních údajů (zákon č. 110/2019 Sb.).
V případě, že je smluvní stranou jiný subjekt, řídí se smluvní vztahy neupravené těmito Všeobecnými obchodními podmínkami příslušnými ustanoveními zákona o obchodních korporacích (ZOK).
Produktem Prodávajícího se rozumí doplněk stravy na vodní bázi obsahující čtyři unikátní kmeny živých aktivních bakterií L.rhamnosus, E.faecium, L.acidophilus a L.plantarum vyrobený ve Spojeném království Velké Británie a Severního Irska (Anglie) Symprove Ltd. The Sands Business Centre, Sands Road, The Sands, Farnham, Surrey, GU10 1PX. Produkt je Prodávajícím uváděn na trh výhradně jako jeden ucelený balík sestávající ze čtyř (4) kusů lahví stejného druhu a šarže (batch) zabalených v jednom společném originálním obalu. Za Produkt se pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek vždy považuje celé balení čtyř (4) kusů lahví, nikoliv jednotlivé lahve samostatně, jelikož jednotlivá balení mohou pocházet z odlišných výrobních šarží, které není možné mezi sebou kombinovat.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání a používá produkt k jiným účelům než pro podnikání s tímto produktem.
Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel, který produkt nakupuje za účelem svého podnikání s tímto produktem.
II. Informace o uzavření smlouvy a Všeobecných obchodních podmínkách
Uzavření smlouvy – objednávka Kupujícího je návrhem smlouvy. Prodávající neprodleně potvrdí Kupujícímu přijetí objednávky informativním emailem na zadanou emailovou adresu, avšak toto potvrzení nemá právní účinky uzavření smlouvy. Samotná smlouva je uzavřena okamžikem doručení závazného souhlasu Prodávajícího s objednávkou Kupujícího (potvrzení objednávky), od tohoto okamžiku mezi Prodávajícím a Kupujícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami včetně podmínek reklamace a odstoupení od smlouvy, jejich obsahu porozuměl a bez výhrad s nimi souhlasí. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy.
Při telefonické nebo emailové objednávce obdrží Kupující Všeobecné obchodní podmínky spolu s potvrzením objednávky ze strany Prodávajícího.
Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění všech formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Vyplněním objednávkového formuláře v rámci internetového obchodu www.symprove.cz dává Kupující Prodávajícímu souhlas se shromažďováním a archivováním osobních údajů o Kupujícím a o jeho nákupech.
Smlouva je uzavřena v českém jazyce. Uzavřená smlouva není přístupná třetím osobám a Prodávající ji archivuje za účelem jejího úspěšného splnění. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou zřejmé z procesu objednávání a Kupující má možnost objednávku před odesláním zkontrolovat a opravit.
Jakékoliv spory vzniklé v souvislosti se smlouvou, jejíž součástí jsou tyto Všeobecné obchodní podmínky, budou řešeny výlučně podle právních předpisů platných na území České republiky.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách www.symprove.cz a Kupující tak má možnost jejich archivace a reprodukce.
III. Předmět smlouvy
Předmět smluvního vztahu
Předmětem smluvního vztahu je závazek Prodávajícího dodat Kupujícímu Produkty uvedené v objednávce a závazek Kupujícího zaplatit za dodané Produkty Prodávajícímu kupní cenu. Ke každé uzavřené smlouvě je vystavena a přiložena faktura/daňový doklad.
Objednávka
Objednávka Produktů se může uskutečnit prostřednictvím internetových stránek Prodávajícího www.symprove.cz, telefonicky na čísle 800 700 772 nebo emailem na help@symprove.cz.
Objednávka představuje návrh Kupujícího na uzavření smlouvy, jejímž předmětem bude dodání Produktu uvedeného v objednávce, a to za podmínek v ní a v těchto Všeobecných obchodních podmínkách uvedených. Prodávající bere na vědomí, že součástí objednávky je povinnost zaplatit cenu za dodané Produkty.
Při nákupu prostřednictvím internetových stránek Prodávajícího si Kupující vybere konkrétní Produkt na základě aktuální nabídky, vyplní počet kusů Produktu a potvrdí je kliknutím na „objednat“. Po ukončení výběru Produktů si Kupující zvolí způsob platby a doručení a v objednávkovém formuláři vyplní pravdivé a úplné komunikační a fakturační údaje. Prodávající upozorňuje Kupujícího, aby si přečetl poučení o uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Po kompletním vyplnění formuláře, splnění informační povinnosti Prodávajícího ve formě rekapitulace objednávky a přečtení Všeobecných obchodních podmínek Kupující objednávku závazně odešle kliknutím na „objednat s povinností platby“.
Místo dodání
Závazek Prodávajícího dodat Kupujícímu Produkt je splněn doručením na místo dodání. Místem dodání je adresa uvedená Kupujícím v objednávkovém formuláři nebo při telefonické objednávce. Prodávající upozorňuje, že dodání je možné výhradně na území České republiky. Prodávající nenese odpovědnost za nesprávně uvedenou adresu Kupujícího.
Způsob převzetí zboží oprávněnou osobou
Za doručení Produktu Kupujícímu se považuje jeho převzetí Kupujícím nebo jinou oprávněnou osobou zdržující se v době doručení na místě dodání. Vlastnické právo k Produktu přechází na Kupujícího jeho převzetím a zaplacením celé kupní ceny. Převzetím zboží přechází na Kupujícího i nebezpečí náhodné zkázy nebo zhoršení. V případě zjevného poškození zásilky je Kupující oprávněn zásilku nepřevzít.
IV. Cena, platební podmínky a dodací podmínky
Cena produktu
Smluvní strany se dohodly na ceně Produktu, která je uvedena v aktuální nabídce Prodávajícího, v objednávce Kupujícího a v potvrzení objednávky. Cena je uváděna včetně DPH. K Produktu bude přiložena faktura.
Kupující má možnost seznámit se s dobou platnosti nabídky včetně ceny. Prodávající je vázán nabídkou včetně ceny po dobu zobrazení Produktu na internetovém obchodě www.symprove.cz.
Konečná cena Produktu je souhrnná cena uvedená v rekapitulaci objednávky před jejím odesláním. Obsahuje cenu Produktu včetně DPH a cenu zvoleného způsobu dopravy a platby. Tuto cenu lze měnit pouze na základě vzájemné dohody mezi Prodávajícím a Kupujícím.
Platební podmínky
Kupující je povinen zaplatit kupní cenu za Produkt nejpozději při jeho převzetí (v případě dobírky) nebo v termínu uvedeném na faktuře, nedohodnou-li se strany jinak.
Kupující může kupní cenu zaplatit následujícími způsoby:
- na dobírku při převzetí Produktu;
- prostřednictvím platební brány Comgate nebo Stripe;
- prostřednictvím PayPal při odeslání objednávky.
Předplatné
Kupující má možnost objednat si Produkt i formou předplatného za zvýhodněnou cenu v souladu s aktuálním ceníkem Prodávajícího, a to formou pravidelných plateb spočívajících v automatickém odepisování částky z platební karty nebo bankovního účtu Kupujícího. Ustanovení těchto VOP se použijí i na předplatné, pokud není v tomto bodě uvedeno jinak.
V případě volby automatické platby předplatného dává Kupující souhlas s automatickým strháváním plateb bez nutnosti zvláštní autorizace jednotlivých plateb držitelem karty.
Způsob platby s automatickým placením ceny Produktů formou předplatného se sjednává na dobu neurčitou. Kupující jej může kdykoli změnit nebo zrušit písemným oznámením Prodávajícímu, prostřednictvím k tomu určeného formuláře na webu nebo ve svém zákaznickém účtu. Po zrušení předplatného nebude Kupujícímu účtována další platba; již zaplacené období zůstává aktivní do konce předplacené doby.
Předplacené období je nejméně 3 kalendářní měsíce.
Kupující bere na vědomí, že číslo platební karty Prodávající neuchovává.
V případě automatického placení Produktů formou předplatného souhlasí Kupující rovněž s pravidelným doručováním Produktu po dobu trvání předplatného za cenu dle aktuálního ceníku Prodávajícího platného v době obnovení.
Tři (3) kalendářní dny před uplynutím období předplatného zašle Prodávající Kupujícímu e-mail s upozorněním na blížící se novou platbu a možnost zrušení předplatného. Pokud si Kupující nepřeje předplatné obnovit, může jej kdykoli před datem splatnosti zrušit ve svém zákaznickém účtu nebo kontaktováním zákaznické podpory na čísle 800 700 772.
Flexibilní předplatné
Pokud si kupující předplatí měsíční zasílání produktů, každé čtyři (4) týdny mu prodávající zašle jeden (1) Produkt.
Roční (věrnostní) předplatné
Věrnostní předplatné představuje celkem 52 lahví, které budou Prodávajícím doručovány v pravidelných intervalech v počtu dvanáct (12) kusů každých dvanáct (12) týdnů a jako poslední bude doručen jeden (1) kus. Věrnostní předplatné je určeno na pevně stanovené období 52 týdnů.
Zpoplatnění dopravy
K ceně Produktu bude připočten paušální poplatek za doručení Produktu kurýrní společností DPD na adresu ve výši:
- za čtyřtýdenní program – 120 CZK;
- u dvanáctitýdenního programu – 150 CZK.
K ceně Produktu bude připočten paušální poplatek za doručení Produktu prostřednictvím Zásilkovny na výdejní místo ve výši:
- za čtyřtýdenní program – 150 CZK;
- u dvanáctitýdenního programu – 180 CZK.
V případě zvolení platby na dobírku je účtován poplatek ve výši 25,00 Kč. Tento poplatek je připočítán k ceně dopravy a je zákazníkovi zobrazen před odesláním objednávky.
Dodací podmínky
Prodávající je povinen objednávku Kupujícího splnit a Produkt dodat Kupujícímu nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího doručení. Obvykle je však Produkt expedován v co nejkratší době po přijetí objednávky:
Produkt odeslaný prostřednictvím kurýrní společnosti je při platbě kartou/online obvykle odeslán do dvou (2) pracovních dnů po připsání částky na účet Prodávajícího; při platbě na dobírku do dvou (2) pracovních dnů ode dne objednání.
V případě prodloužení dodací lhůty bude Kupující o této skutečnosti včas informován. Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobené přepravcem ani za poškození zásilky zaviněné přepravcem.
V případě, že je zásilka při převzetí zjevně poškozena nebo je dodána nekompletní objednávka, je Kupující povinen tuto skutečnost bezodkladně oznámit Prodávajícímu, ideálně ihned po převzetí zásilky, nejpozději do jednoho (1) pracovního dne, aby bylo možné včas uplatnit reklamaci u dopravce. Kupující je zároveň povinen zkontrolovat stav zásilky a její obsah do 48 hodin od převzetí, jelikož po uplynutí této lhůty již nemusí být možné objektivně ověřit vznik a okolnosti poškození nebo nekompletnosti. Nesplnění této oznamovací povinnosti nemá za následek zánik práv Kupujícího z odpovědnosti za vady, může však ztížit uplatnění nároků Prodávajícího vůči dopravci. Na tuto povinnost je Kupující upozorněn také v e-mailové zprávě s předmětem „Vaše objednávka je na cestě“, spolu s výzvou kontaktovat Prodávajícího na adrese help@symprove.cz.
Pokud Kupující nebo jiná oprávněná osoba nepřevezme řádně doručený Produkt, je Prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s plněním.
V. Odstoupení od smluvního vztahu
Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (internet, e-mail, telefon), a to bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce. Pokud se Kupující – spotřebitel rozhodne tohoto práva využít, musí odstoupení od smlouvy odeslat Prodávajícímu nejpozději do 14. dne ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převzala Produkt.
Kupující může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy u Prodávajícího v listinné podobě na adrese Bencos s. r. o., Mojmírová 1B, 921 01 Piešťany, e-mailem na adrese help@symprove.cz, způsobem nevzbuzujícím pochybnosti o tom, že došlo k odstoupení od smlouvy, nebo prostřednictvím online funkce pro odstoupení od smlouvy dostupné na webových stránkách Prodávajícího, případně v uživatelském rozhraní registrovaného zákaznického účtu, pokud je takový účet zřízen. Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud Kupující odešle oznámení o odstoupení od smlouvy nejpozději v poslední den příslušné lhůty.
Kupující může při písemném odstoupení od smlouvy použít formulář pro odstoupení od smlouvy (odkaz na formulář pro odstoupení od smlouvy) nebo online funkci pro odstoupení od smlouvy (proklik na podstránku „Odstoupení od smlouvy“). V těchto případech je Prodávající povinen neprodleně potvrdit Kupujícímu přijetí odstoupení od smlouvy na trvalém nosiči, přičemž potvrzení obsahuje oznámení o odstoupení od smlouvy a datum a čas odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy.
Dárek poskytovaný k objednávce je marketingovým benefitem vázaným na nákup konkrétního Produktu nebo programu. Při odstoupení od smlouvy je Kupující povinen vrátit i dárek poskytnutý k objednávce, pokud to jeho povaha umožňuje. Pokud dárek není možné vrátit, bere Kupující na vědomí, že mu byl poskytnut výlučně v souvislosti s uzavřením smlouvy a jeho spotřebováním může dojít k získání majetkového prospěchu, který není kryt trváním smlouvy.
V případě pochybností o doručení se Kupujícím odeslané oznámení o odstoupení od smlouvy považuje za doručené uplynutím času přiměřeného použitému způsobu doručování, pokud Kupující může prokázat jeho odeslání na adresu oznámenou Kupujícímu Prodávajícím nebo na adresu, jejíž změna byla Kupujícímu náležitě oznámena Prodávajícím po uzavření smlouvy. Pokud poštovní zásilku, jejímž obsahem je oznámení o odstoupení od smlouvy, nelze dodat Prodávajícímu z důvodů podle zvláštního předpisu (odepření zásilky, nepřevzetí v odběrné lhůtě nebo adresát neznámý), oznámení o odstoupení od smlouvy se považuje za doručené dnem jeho odeslání Prodávajícímu na poslední známou adresu.
Kupující zašle nepoužitý Produkt, tj. kompletní balení sestávající ze čtyř (4) kusů lahví spolu s dokladem o koupi nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne odstoupení zpět poštou na adresu Prodávajícího Bencos s.r.o., Mojmírova 1B, 921 01 Piešťany. Produkt musí být vrácen v původním, neporušeném a kompletním originálním obalu, včetně všech lahví, přičemž jednotlivé lahve musí být neotevřené, nepoužité a hygienicky uzavřené. Vrácení jednotlivých lahví nebo neúplného počtu lahví není přípustné. Zásilky na dobírku Prodávající nepřebírá. V případě, že Kupující využívá předplatné Produktů za zvýhodněnou cenu (například balení sestávající z dvanácti (12) kusů lahví), tak po otevření jednoho z předplacených Produktů není možné zbývající Produkty vrátit. Takto předplacené Produkty může Prodávajícímu vrátit jako celek, aniž by došlo k rozbalení kteréhokoli z nich.
Po platném odstoupení od smlouvy Prodávající vrátí Kupujícímu platbu, kterou Kupující prokazatelně uhradil v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy – kupní cenu. Platba bude Kupujícímu vrácena do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy bude Prodávajícímu doručen tovar. Úhrada bude provedena stejným způsobem, jaký Kupující použil při platbě Prodávajícímu, pokud se Kupující s Prodávajícím nedohodl jinak, a to bez účtování jakýchkoli dalších poplatků. Pokud byla platba za Produkt hrazena v hotovosti, Prodávající zaokrouhlí částku úhrady na nejbližší celou korunu v souladu se zásadami zaokrouhlování. Prodávající není povinen vrátit Kupujícímu cenu zaplacenou za příslušný Produkt dříve, než mu byl Produkt od Kupujícího doručen nebo dokud Kupující neprokáže zaslání Produktu zpět Prodávajícímu.
V případě, že Kupující nesplní některou ze svých výše uvedených povinností podle těchto Všeobecných obchodních podmínek, odstoupení od smlouvy není platné a účinné a Prodávající není povinen vrátit všechny prokazatelné platby podle těchto Všeobecných obchodních podmínek Kupujícímu a zároveň má nárok na úhradu nákladů spojených s odesláním Produktu zpět Kupujícímu.
Body 2. až 8. těchto Všeobecných obchodních podmínek výslovně neplatí pro subjekty nesplňující definici spotřebitele uvedenou v ustanovení § 419 občanského zákoníku.
VI. Odpovědnost za vady
Záruční doba na všechny Produkty zakoupené prostřednictvím Prodávajícího se poskytuje v rámci délky exspirační doby (minimální trvanlivosti) uvedené na obalu Produktu.
Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má Produkt v době jeho dodání a která se projeví do konce záruční doby ve smyslu bodu 1. tohoto Článku Všeobecných obchodních podmínek. To zahrnuje odpovědnost Prodávajícího za to, že Produkt má kvalitu a užitné vlastnosti, které jsou uváděny Prodávajícím na webové stránce nebo očekávány na základě reklamy, případně obvyklé pro daný druh zboží. Kromě toho Prodávající garantuje, že Produkt splňuje požadavky právních předpisů, je dodán v přiměřeném množství, rozměru nebo hmotnosti a vyhovuje účelu uvedenému Prodávajícím.
Kupující je oprávněn uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, pouze pokud vadu vytknul nejpozději do dvou (2) kalendárních měsíců ode dne zjištění vady, nejpozději však do uplynutí záruční doby ve smyslu bodu 1. tohoto Článku Všeobecných obchodních podmínek. Vadu může Kupující vytknout písemnou formou na e-mail help@symprove.cz nebo na poštovní adrese Bencos s. r. o., Mojmírova 1/B, 921 01 Piešťany.
Kupující je povinen při uplatnění reklamace uvést číslo objednávky, popsat vady dodaného Produktu a preferovaný způsob vyřízení reklamace (výměna Produktu, odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny Produktu, poskytnutí přiměřené slevy z kupní ceny Produktu). Reklamaci lze uplatnit zejména v případě dodání jiného, poškozeného, neúplného nebo vadného Produktu. Reklamace musí být přiměřeně podložena fotodokumentací umožňující objektivní posouzení reklamované skutečnosti (fotografie přepravního štítku, obalu – krabice z každé strany, obsahu zásilky v otevřeném původním obalu včetně výplně, vnitřku přepravního obalu po vyjmutí Produktu, poškozeného Produktu z každé strany (u každého jednotlivého Produktu). Všechny fotografie musí obsahovat v detailech souboru datum a čas pořízení. V případě neúplné zásilky je Kupující povinen oznámit tuto skutečnost bez zbytečného odkladu, ideálně v den doručení, nejpozději následující pracovní den, aby bylo možné uplatnit nárok vůči dopravci.
Prodávající poskytne Kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po vytknutí vady Kupujícím. Prodávající v potvrzení o vytknutí vady uvede lhůtu, ve které vadu v souladu s ust. § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele odstraní. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 kalendářních dnů ode dne vytknutí vady, ledaže je delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.
Reklamaci nelze uznat zejména v případě, pokud účinek doplňku stravy neodpovídá subjektivním očekáváním Kupujícího, pokud Produkt nebyl používán v souladu s doporučeným dávkováním nebo pokyny k použití, pokud se jedná o individuální nesnášenlivost nebo reakci organismu Kupujícího, pokud došlo k poškození nebo znehodnocení Produktu v důsledku nesprávného skladování nebo manipulace, nebo pokud Kupující neuplatnil reklamaci v zákonné záruční době.
Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí Kupujícímu. Pokud Kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost Prodávajícího za vadu, může vytknout vadu opakovaně a Prodávající nemůže odpovědnost za vadu odmítnout. Na náklady Kupujícího spojené se znaleckým posudkem a odborným stanoviskem se vztahuje ustanovení § 1924 občanského zákoníku.
V případě, že Kupující řádně uplatní oprávněnou reklamaci, má právo na odstranění vad Produktu, a pokud to není možné, má právo na přiměřenou slevu z ceny, případně může od smlouvy odstoupit. Pokud jsou dány podmínky pro odstoupení od smlouvy z důvodu na straně Prodávajícího, má Kupující právo na vrácení uhrazené ceny Produktu. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by v porovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil Prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měl Produkt bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil Kupujícímu značné obtíže.
Prodávající vymění věc v přiměřené lhůtě (maximálně 30 kalendářních dnů) poté, co Kupující vytknul vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu s ohledem na povahu Produktu a účel, pro který Kupující Produkt požadoval. Pro účely výměny Kupující odevzdá nebo zpřístupní Produkt Prodávajícímu. Náklady na převzetí Produktu nese Prodávající. Prodávající dodá náhradní Produkt Kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Kupující dodal vadný Produkt, nedohodnou-li se strany jinak.
Práva z odpovědnosti za vady Produktu jsou podrobně upravena v ustanoveních § 2161 až § 2174b občanského zákoníku.
VII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud Kupující – spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým Prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva, může se na Prodávajícího obrátit se žádostí o nápravu emailem na help@symprove.cz.
Pokud Prodávající odpoví na žádost o nápravu zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne odeslání, má Kupující – spotřebitel právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI) nebo jiného subjektu zapsaného v seznamu subjektů mimosoudního řešení sporů.
Alternativní řešení sporu se řídí zákonem č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů. Návrh lze podat písemně, elektronicky nebo ústně do protokolu. Mimosoudní řešení sporu je bezplatné, subjekt alternativního řešení sporů může požadovat jen přiměřený poplatek za zahájení řízení.
VIII. Doporučovací program „Doporuč příteli“
Prodávající provozuje doporučovací program „Doporuč příteli“ (dále jen „Program“), jehož technické zajištění, zejména generování doporučovacích odkazů, evidenci doporučení a vydávání slevových kódů, pro Prodávajícího zabezpečuje platforma třetí strany Friendbuy, Inc. Účast v Programu je dobrovolná a bezplatná; na účast v Programu ani na Odměnu nevzniká právní nárok.
Pro účely tohoto Článku se rozumí:
a) Doporučitelem Kupující, který je spotřebitelem, dosáhl věku 18 let a v internetovém obchodě www.symprove.cz uskutečnil alespoň jednu zaplacenou objednávku;
b) Doporučeným zákazníkem fyzická osoba, která dosáhla věku 18 let, na internetový obchod www.symprove.cz se dostala kliknutím na Doporučovací odkaz a v tomto internetovém obchodě dosud neuskutečnila žádnou objednávku;
c) Doporučovacím odkazem jedinečný odkaz (URL) nebo kód přidělený Doporučiteli prostřednictvím platformy Friendbuy;
d) Kvalifikovaným doporučením objednávka splňující podmínky dle bodu 4. tohoto Článku;
e) Odměnou sleva poskytovaná dle bodu 5. tohoto Článku.
Účast v Programu je vyhrazena výlučně fyzickým osobám jednajícím jako spotřebitelé ve smyslu článku I. těchto Všeobecných obchodních podmínek. Program není určen pro podnikatele, affiliate partnery, slevové a kupónové portály ani srovnávače cen a nelze jej využívat ke komerčnímu zprostředkování prodeje. Program se vztahuje výlučně na objednávky uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu www.symprove.cz s místem dodání dle článku III. těchto Všeobecných obchodních podmínek; doporučovací odkazy vydané v jiných internetových obchodech provozovaných Prodávajícím, zejména www.symprove.sk a www.symprove.hu, nelze v Programu uplatnit a naopak. Program se nevztahuje na objednávky uskutečněné telefonicky ani e-mailem.
Za Kvalifikované doporučení se považuje objednávka, která kumulativně splňuje tyto podmínky:
a) Doporučený zákazník se na internetový obchod dostal kliknutím na Doporučovací odkaz;
b) jde o první objednávku Doporučeného zákazníka, tj. Doporučený zákazník v internetovém obchodě www.symprove.cz dosud neuskutečnil žádnou objednávku, a to ani pod jinou e-mailovou adresou, jiným jménem nebo prostřednictvím jiného zákaznického účtu;
c) objednávka byla řádně a v celém rozsahu zaplacena a Produkt byl Doporučenému zákazníkovi doručen ve smyslu článku III. těchto Všeobecných obchodních podmínek;
d) Doporučitel a Doporučený zákazník nejsou touž osobou a nejde o osoby žijící ve společné domácnosti, resp. o osoby používající stejnou adresu dodání, stejný platební prostředek nebo stejné fakturační údaje.
Za každého Doporučeného zákazníka lze získat nejvýše jedno Kvalifikované doporučení; další objednávky téhož Doporučeného zákazníka včetně obnovení předplatného nezakládají nárok na další Odměnu. O splnění podmínek Kvalifikovaného doporučení rozhoduje evidence Prodávajícího a platformy Friendbuy.
Doporučený zákazník získává slevu ve výši 15 % z ceny své první objednávky uskutečněné prostřednictvím Doporučovacího odkazu. Doporučitel získává po vzniku Kvalifikovaného doporučení slevu ve výši 10 % na svou následující objednávku. Sleva se počítá z ceny Produktu včetně DPH dle článku IV. těchto Všeobecných obchodních podmínek, bez ceny dopravy, poplatku za dobírku a bez jiných poplatků. Odměnu nelze kombinovat s žádnou jinou slevou, slevovým kódem, akční nabídkou ani se zvýhodněnou cenou předplatného dle článku IV. těchto Všeobecných obchodních podmínek; na jednu objednávku lze uplatnit vždy pouze jednu slevu, přičemž při souběhu více slev se uplatní ta, kterou si Kupující zvolí. Odměna se poskytuje výlučně ve formě slevového kódu, nelze ji směnit za peněžité plnění, převést na třetí osobu ani vyplatit v hotovosti a nejde o dárek poskytovaný k objednávce ve smyslu článku V. těchto Všeobecných obchodních podmínek. Slevový kód je platný 90 kalendářních dnů ode dne jeho vydání; po uplynutí této lhůty nárok na Odměnu zaniká bez náhrady. Prodávající vydá slevový kód Doporučiteli elektronicky na e-mailovou adresu použitou při registraci do Programu, zpravidla do sedmi (7) kalendářních dnů od vzniku Kvalifikovaného doporučení, nejdříve však po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy dle článku V. těchto Všeobecných obchodních podmínek.
Nárok na Odměnu nevzniká, resp. zaniká, pokud Doporučený zákazník odstoupí od smlouvy dle článku V. těchto Všeobecných obchodních podmínek, objednávku zruší, Produkt vrátí, cenu neuhradí, dojde-li ke zpětnému zúčtování platby (chargeback), je-li reklamace dle článku VI. těchto Všeobecných obchodních podmínek vyřízena vrácením kupní ceny nebo je-li zjištěno podvodné jednání. Byla-li Odměna vydána před zánikem nároku, je Prodávající oprávněn slevový kód zneplatnit; byl-li kód již uplatněn, je Prodávající oprávněn požadovat od Doporučitele náhradu ve výši poskytnuté slevy.
Doporučitel je oprávněn sdílet Doporučovací odkaz výlučně osobně a individuálně s osobami, které osobně zná. Doporučitel není oprávněn rozesílat Doporučovací odkaz formou hromadných e-mailů, hromadných SMS zpráv, spamu ani jiné nevyžádané elektronické komunikace ve smyslu § 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ani jej zveřejňovat na slevových a kupónových portálech, v placené reklamě včetně placené reklamy ve vyhledávačích na značku Symprove nebo její varianty, na doménách zaměnitelných se značkou Symprove, ani způsobem, který by vzbuzoval dojem, že Doporučitel jedná jménem Prodávajícího. Doporučitel je povinen při sdílení Doporučovacího odkazu dodržovat právní předpisy o reklamě a o ochraně spotřebitele, zejména neuvádět nepravdivá nebo zavádějící tvrzení o Produktu, a není oprávněn uvádět o Produktu jakákoli zdravotní tvrzení nad rámec tvrzení uvedených Prodávajícím na www.symprove.cz.
Jeden Doporučitel může v jednom kalendářním roce získat nejvýše dvanáct (12) Kvalifikovaných doporučení; doporučení nad tento počet nezakládají nárok na Odměnu.
Prodávající je oprávněn nepřiznat nebo zneplatnit Odměnu, vyloučit Doporučitele nebo Doporučeného zákazníka z Programu a zrušit jejich zákaznický účet, má-li důvodné podezření, že (a) došlo k porušení podmínek Programu dle tohoto Článku, (b) Program je využíván spekulativně, podvodně nebo v rozporu s jeho účelem, zejména vytvářením fiktivních účtů, používáním více e-mailových adres téže osoby, automatizovaných nástrojů nebo dočasných e-mailových adres, nebo (c) došlo k porušení právních předpisů. V takových případech je Prodávající oprávněn požadovat náhradu neoprávněně získaného majetkového prospěchu.
Prodávající zpracovává osobní údaje účastníků Programu jako správce ve smyslu nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a to pro účely provozu Programu, evidence doporučení a vydávání Odměn. K zajištění technického provozu Programu využívá Prodávající zpracovatele Friendbuy, Inc.; dochází-li k předání osobních údajů do třetí země, zajistí Prodávající vhodné záruky ve smyslu kapitoly V GDPR. Doporučitel je oprávněn sdílet Doporučovací odkaz pouze s osobami, které s tím souhlasí, a odpovídá za to, že při zadání e-mailové adresy třetí osoby do formuláře Programu disponuje souhlasem subjektu údajů. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů Prodávajícího.
Odměna se poskytuje ve formě slevy z kupní ceny Produktu a nepředstavuje peněžité plnění. Případné daňové povinnosti vyplývající z účasti v Programu nese Doporučitel.
Prodávající si vyhrazuje právo podmínky Programu dle tohoto Článku kdykoli jednostranně změnit nebo Program bez náhrady ukončit, a to způsobem uvedeným v článku IX. bodě 2. těchto Všeobecných obchodních podmínek. Změna podmínek Programu ani ukončení Programu se nedotýká Odměn, na které vznikl nárok před nabytím účinnosti změny nebo před ukončením Programu; Odměny, na které nárok nevznikl, po ukončení Programu zanikají bez náhrady.
IX. Závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 09.09.2026.
Prodávající si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky měnit. Nové znění je účinné dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách www.symprove.cz.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti vůči Kupujícímu uzavřením kupní smlouvy.
