Zásady ochrany osobních údajů
Tyto Zásady ochrany osobních údajů upravují zásady zpracování a ochrany osobních údajů, které jste nám poskytli prostřednictvím některé z funkcionalit webových stránek (e-shopu) www.symprove.cz. Jsou určeny především jako poučení pro zákazníky e-shopu a členy Předplatného v prostředí e-shopu, jakož i osobám v postavení tzv. dotčených osob podle nařízení o ochraně osobních údajů občanů Evropské unie (GDPR).
V těchto Zásadách ochrany osobních údajů Vás informujeme o tom, jaké osobní údaje o Vás zpracováváme, za jakým účelem je používáme a za jakých podmínek probíhá jejich zpracování. Zároveň Vám poskytujeme informace o Vašich právech vyplývajících z ochrany osobních údajů.
Článek I. Definice pojmů
Dotčená osoba je každá fyzická osoba, jejíž osobní údaje jsou zpracovávány v souvislosti s využíváním e-shopu www.symprove.cz.
Symprove je společnost Bencos s. r. o., se sídlem Mojmírová 1B, 921 01 Piešťany, Slovenská republika, IČO: 50 853 261, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl: Sro, vložka číslo: 39938/T, která je provozovatelem internetového obchodu www.symprove.cz.
E-shop je webové sídlo www.symprove.cz.
GDPR je nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
Osobní údaje jsou údaje týkající se identifikované fyzické osoby nebo identifikovatelné fyzické osoby (Dotčené osoby), kterou lze přímo nebo nepřímo identifikovat.
Předplatné představuje program Symprove, který je součástí E-shopu. Jeho cílem je nabízet zákazníkům výhodnější ceny, speciální akce a další benefity včetně služeb, které by jinak nebyly dostupné. Podmínky využívání Předplatného jsou upraveny ve Všeobecných obchodních podmínkách.
VOP znamená Všeobecné obchodní podmínky Symprove zveřejněné na webové stránce www.symprove.cz.
Článek II. Kdo zpracovává a chrání Vaše osobní údaje?
Provozovatelem Vašich osobních údajů je společnost Symprove. To znamená, že Symprove určuje, za jakým účelem a jakým způsobem budou Vaše osobní údaje zpracovávány, pokud je poskytnete při používání některých funkcí E-shopu. Zároveň nese hlavní odpovědnost za jejich zpracování a ochranu.
Aby mohl Symprove zajistit řádné fungování E-shopu, splnit smluvní povinnosti vůči zákazníkům a zároveň zlepšovat své služby i prostřednictvím marketingu, spolupracuje s důvěryhodnými partnery – tzv. zprostředkovateli. Tito partneři zpracovávají osobní údaje zákazníků v rozsahu potřebném k dosažení uvedených účelů, a to výhradně na základě smlouvy se Symprove, jeho jménem a podle jeho pokynů.
Těmito zprostředkovateli jsou jednotliví obchodní partneři Symprove a další osoby, které realizují zejména činnosti/zpracování osobních údajů v souvislosti s provozem E-shopu, zajišťují bezhotovostní platební styk, doručují Vám objednaný tovar, pomáhají Vám vyřizovat Vaše reklamace a stížnosti a rovněž zajišťují činnosti směřující k marketingové propagaci E-shopu a neustálému zlepšování produktů a služeb Symprove.
Seznam partnerů uvedených níže není konečný a může se v čase měnit. Symprove bude zákazníky E-shopu informovat o každé podstatné změně týkající se zprostředkovatelů, kteří jeho jménem zajišťují poskytování služeb a zpracovávají osobní údaje zákazníků za tímto účelem.
Jménem Symprove realizují zpracování osobních údajů minimálně následující zprostředkovatelé
| Účel zpracování | Zprostředkovatel | Stručná charakteristika |
|---|---|---|
| Provoz E-shopu/webu | Shopify International Ltd. | provoz E-shopu, IT podpora |
| Provoz E-shopu/webu a doručování zboží zákazníkům | Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.; Zásilkovna s.r.o. | zajištění provozu některých funkcionalit E-shopu a softwaru při doručování zásilek zákazníkům |
| Marketingové analýzy | Meta Platforms Ireland Limited; Google Ireland Limited; Pinterest Europe Ltd.; Seznam.cz, a.s.; Recharge, Inc. | analýza údajů člena Předplatného a nákupního chování jednotlivých zákazníků pro interní obchodní potřeby |
| Rozesílání SMS zákazníkům E-shopu | Klaviyo Inc. | SMS zprávy zejména k informování o stavu objednávky a doručení; mohou zahrnovat i informace o změnách, akcích a nabídkách souvisejících s E-shopem |
| Marketingové aktivity | Meta Platforms Ireland Limited; Google Ireland Limited; Pinterest Europe Ltd.; Seznam.cz, a.s.; Heureka Group a.s.; Shopify International Ltd. | analýza údajů zákazníků a jejich nákupního chování pro interní obchodní potřeby a cílenější nabídky |
| Notifikační e-maily k objednávce zákazníků E-shopu | Shopify International Ltd.; Recharge, Inc. | e-maily za účelem plnění smlouvy (informace o vyřízení objednávky, doručení na osobní odběr apod.) |
| Správa úložiště dat (serveru) | Google Ireland Limited; Websupport s.r.o. | správa úložiště s osobními údaji a ostatními údaji získanými při provozu E-shopu |
| Bezplatná infolinka (call centrum) | Coolnet s.r.o.; Expandeco s.r.o. | zákaznická podpora a vyřizování žádostí včetně práv podle GDPR |
| Archivace přihlášek do Předplatného | Recharge, Inc. | archivace přihlášek v elektronické podobě a likvidace po uplynutí stanovené doby |
| E-mailová komunikace ohledně spokojenosti | Heureka Group a.s. | kontaktování e-mailem se žádostí o ohodnocení nákupu za účelem zlepšování služeb |
Zpracování osobních údajů dalšími osobami
Osobní údaje našich zákazníků v nezbytném rozsahu poskytujeme i dalším příjemcům za účelem plnění našich smluvních povinností. Tito příjemci zpracovávají údaje vlastním jménem jako samostatní provozovatelé (třetí strany). Jedná se zejména o následující subjekty:
| Účel zpracování | Třetí strany | Stručná charakteristika |
|---|---|---|
| Doručování zboží zákazníkům | Direct Parcel Distribution CZ, s.r.o. (DPD) | Zákazník si při objednávce může zvolit způsob doručení; dopravce zpracovává údaje v nezbytném rozsahu pro doručení zásilky jako samostatný provozovatel. |
| Doručování zboží zákazníkům | Zásilkovna s. r. o. | Zákazník si při objednávce může zvolit způsob doručení; dopravce zpracovává údaje v nezbytném rozsahu pro doručení zásilky jako samostatný provozovatel. |
Symprove jako provozovatel E-shopu neposkytuje Vaše osobní údaje do třetích zemí mimo Evropskou unii, resp. Evropský hospodářský prostor.
Článek III. Jaké údaje zpracováváme a proč?
Osobní údaje Dotčených osob zpracováváme v závislosti na tom, zda se jedná o registrovaného nebo neregistrovaného zákazníka. Rozsah a účel zpracování osobních údajů jsou následující:
Registrovaný zákazník – vytvoření zákaznického účtu a vyřízení objednávek
Povinné osobní údaje: jméno a příjmení, datum narození, telefonní číslo, e-mailová adresa.
Nepovinné osobní údaje: titul, pohlaví (oslovení), fakturační adresa a/nebo dodací adresa (ulice a číslo domu, PSČ, město, stát).
Neregistrovaný zákazník – vyřízení objednávky
Povinné osobní údaje: jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, dodací/poštovní adresa (ulice a číslo domu, PSČ, město).
Osobní údaje při poskytnutí recenze na produkty
Povinné osobní údaje: jméno a příjmení, e-mailová adresa, IP adresa, ze které byla recenze odeslána (za účelem efektivnějšího boje proti spamu).
Konkrétní osobní údaje zpracováváme pro tyto účely
| Druh osobního údaje | Účel jeho zpracování |
|---|---|
| Jméno a příjmení | Identifikace Dotčené osoby jako smluvního partnera |
| Kontaktní/Poštovní adresa | Identifikace a zajištění doručení objednávky |
| Datum narození | Identifikace Dotčené osoby jako smluvního partnera |
| Komunikace k objednávce, informování o stavu objednávky, vyřizování reklamací, plnění zákonných povinností, marketingová komunikace podle nastavení a právního základu, komunikace ohledně spokojenosti | |
| Telefonní číslo | Komunikace k objednávce, vyřizování reklamací, marketingová komunikace podle nastavení a právního základu |
| Pohlaví, titul | Oslovení zákazníka v komunikaci |
| Údaje o nákupním chování | Analýzy údajů o zakoupených produktech pro interní obchodní potřeby a pro potřeby členů Předplatného za účelem cílenějších nabídek benefitů |
Právní základ zpracování a doba uchovávání
Vaše osobní údaje, které nám poskytujete prostřednictvím našich webových stránek, uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy nebo po dobu nezbytnou k naplnění účelu, a to následovně:
| Dotčená osoba | Právní základ zpracování | Doba zpracování |
|---|---|---|
| Neregistrovaní zákazníci | Plnění smlouvy; po skončení smlouvy oprávněný zájem na archivaci a plnění zákonných povinností (účetní/daňové) | Po dobu trvání kupní smlouvy a následně dle zákonných lhůt a záruční doby |
| Neregistrovaní zákazníci | Oslovování e-mailovými nabídkami zboží na základě oprávněného zájmu podle zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikacích (slovenský zákon) | Do odhlášení; nejdéle 3 roky od posledního otevření e-mailu s nabídkou (uchováváme logy otevření) |
| Registrovaní zákazníci | Plnění smlouvy; po skončení smlouvy oprávněný zájem na archivaci a plnění zákonných povinností | Po dobu trvání registrace a následně dle zákonných lhůt (účetní/daňové) a záruční doby |
| Registrovaní zákazníci | Marketingové analýzy nákupního chování – oprávněný zájem | Po dobu trvání registrace a následně 3 roky po zrušení registrace; pokud registrace není zrušena, 3 roky od poslední aktivity na účtu |
| Registrovaní zákazníci | Oslovování e-mailovými nabídkami zboží na základě oprávněného zájmu podle zákona č. 452/2021 Z. z. | Do odhlášení; nejdéle 3 roky od posledního otevření e-mailu s nabídkou |
| Zákazníci, kteří uskutečnili nákup | Zaslání e-mailu společnosti Heureka za účelem průzkumu spokojenosti v rámci programu „Overené zákazníkmi" – na základě souhlasu | Do odvolání souhlasu; nejpozději 3 roky od posledního nákupu |
Po uplynutí doby zpracování osobních údajů – včetně zákonné doby archivace – Vaše osobní údaje anonymizujeme.
Práva Dotčené osoby
Právo odvolat udělený souhlas: Dotčená osoba má právo kdykoli odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů.
Právo na opravu osobních údajů: Dotčená osoba má právo na opravu nesprávných údajů a doplnění neúplných údajů.
Právo na výmaz osobních údajů: Dotčená osoba má právo na výmaz, jsou-li splněny podmínky podle GDPR.
Právo na přístup k osobním údajům: Dotčená osoba má právo získat potvrzení o zpracování a přístup k údajům.
Právo na omezení zpracování: Dotčená osoba má právo žádat omezení zpracování v zákonem stanovených případech.
Právo na přenositelnost: Dotčená osoba má právo získat údaje ve strukturovaném formátu a přenést je k jinému provozovateli, jsou-li splněny podmínky.
Právo vznést námitku proti zpracování: Dotčená osoba má právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.
Jak reagujeme na Vaši žádost?
Po přijetí Vaší žádosti Vám poskytneme informace o přijatých opatřeních bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jejího doručení.
V odůvodněných případech může být tato lhůta prodloužena o další dva měsíce, a to s ohledem na složitost a počet žádostí.
Pokud žádost podáte elektronicky, odpověď Vám zašleme stejnou formou, pokud nepožádáte o jiný způsob komunikace.
Právo podat podnět na Úřad na ochranu osobních údajů
Pokud se domníváte, že při zpracování Vašich osobních údajů došlo k porušení Vašich práv, máte právo podat podnět na začátek řízení na Úřad na ochranu osobních údajů Slovenské republiky, Budova Park one, Nám. 1. mája 18, 811 06 Bratislava, Slovenská republika. Zároveň máte právo podat stížnost u dozorového úřadu ve státě Vašeho obvyklého bydliště v souladu s článkem 77 GDPR.
Jak si můžete uplatnit svá práva podle GDPR
- bezplatná infolinka: 0800 007 772
- e-mail: help@symprove.sk (uveďte, že se obracíte na Symprove, a přiložte kontaktní telefonní číslo)
-
poštovní adresa:
Bencos s. r. o.
Mojmírová 1B
921 01 Piešťany
Slovenská republika
Článek IV. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady ochrany osobních údajů nabývají platnosti a účinnosti dne 01. července 2025 a vztahují se i na zákazníky, kteří vstoupili do smluvního vztahu se Symprove před tímto datem.
Aktuální znění zásad je nepřetržitě dostupné na webových stránkách: www.symprove.cz
Poslední aktualizace: 01. července 2025
